Smarwi nefixuje

Dobrý den,

několik dní jsem úspěšně a k velké spokojenosti používal Smarwi, vytunil finetunes a byl všeobecně spokojen. Bohužel se dnes začal objevovat problém, kdy se okno "odfixuje", když se zavře.

Proces probíhá takto:
1) Okno se otevře
2) Okno se zavře, ale ne uplně, protože černá pacička přestane vyrábět přítlak na hřeben.
3) Při pokusu o otevření se okno jen "plácá" na místě. Tedy otevírá se o milimetr a zase se zavře. Samozjřejmě netěsní.

Zjistil jsem, že když v zavřené pozici ručně "přicvaknu" páčku, tak to jeden ciklus otevření a zavření zase zvládne.

Ve webovém rozhraní páčka ukazuje "fixed", ale když refreshnu stránku, tak "fixed" zmizí. Když zkusím okno zafixovat přes webapp nebo tlačítko, tak tváří jako zafixované, ale páčka stejně nevyrábí žádny tlak na hřeben a tím pádem jsme zpátky u bodu 3.

Máte nějaký nápad, jak toto vyřešit?

Dobrý den,
fix má na starosti krokový motor SMARWI. přítlak páčky na to nemá vliv. Přítlačná páčka má za úkol zajistit dostatečný přítlak na hřeben, aby se hřeben plynule posouval po pastorku.
Poslal byste nám video ke shlédnutí na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.? Případně číslo objednávky / faktury, že bychom se s vámi spojili přímo telefonicky? Z popisu totiž upřímně nedokážu vyčíst, jak situace vypadá v reálu a kde by tedy tím pádem mohl být problém. Děkujeme.
S pozdravem,
Vojtěch